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Operaciones y servicios en una nueva era.

Chris Hagman | 04 y 2020 junio

En esta nueva era del coronavirus, las instalaciones de tenis deben repensar cómo operan, sus procedimientos de mantenimiento, sus programas y servicios y, por supuesto, sus pautas de seguridad. Por supuesto, antes de volver a abrir, deberá comunicarse de manera efectiva con los miembros y los jugadores para hacerles saber lo que su club está haciendo de manera diferente.

 

Un objetivo clave es hacer que las comodidades sean lo más sin contacto posibles: todo lo que los miembros y el personal puedan tocar debe revisarse. Los jugadores deben hacer reservas, inscripciones y pagos en línea. Necesitamos repensar cómo los jugadores entran a una cancha o abren una puerta. Es posible que deba considerar dejar las puertas y puertas abiertas o quitarlas por completo. Considere cambiar los interruptores de luz para que sean automáticos o detectores de movimiento. 

Es posible que sea necesario retirar los bancos y las mesas de la corte o al menos limpiarlos después de cada uso. Muchas instalaciones están eliminando o bloqueando los enfriadores de agua (las nuevas pautas requieren que los jugadores traigan su propia agua). En muchos lugares, cada jugador debe usar y tocar sus propias pelotas de tenis. Incluso recoger las pelotas de tenis debe cambiar: en algunos lugares, solo los profesionales docentes pueden tocar / recoger pelotas.

 

Será necesario intensificar el mantenimiento y la limpieza de sus instalaciones y tribunales. Las áreas deberán ser desinfectadas con mayor frecuencia. Cualquier cosa que la gente pueda contactar (mostradores, barandas, puertas, manijas, tubos de bolas, sillas u otro equipo) deberá limpiarse regularmente. Planifique y programe al personal para esta importante responsabilidad. 

 

Al menos por ahora, los programas y actividades sociales en los que las personas podrían reunirse deben suspenderse. Todos los programas competitivos e instructivos deben ser entregados para que los miembros puedan participar con separación física. Escalone las lecciones de tenis y el tiempo de ejercicio grupal. 

 

Si tenía profesionales cuyas principales responsabilidades e ingresos eran enseñar a grupos grandes, necesitarán reajustarse a la enseñanza de grupos privados o muy pequeños donde el distanciamiento es la norma. En muchas áreas, el juego de dobles aún no está permitido, pero los singles son seguros, ya que los jugadores usan y solo tocan sus propias pelotas de tenis.

 

Si tiene equipos de ejercicios, el personal y los usuarios deben estar capacitados para limpiarlos después de cada uso. Limite la cantidad de personas que usan el gimnasio en cualquier momento. Considere realizar clases de acondicionamiento físico socialmente distanciadas afuera. Además, considere impartir clases grupales de ejercicios a través de plataformas de video con comentarios en tiempo real donde los miembros pueden participar desde su hogar.

 

Muchas instalaciones están utilizando termómetros infrarrojos para verificar las temperaturas del personal y los jugadores cada vez que ingresan a la propiedad. Además, muchos lugares requieren el uso de máscaras faciales en todo momento, excepto cuando están activos en las canchas. También podría considerar proporcionar o vender máscaras y guantes protectores.

 

Para ayudar con la enseñanza, recomiendo una máquina de bolas de primer nivel (que solo el profesional puede tocar y configurar para los jugadores). Si puede, construya un muro de práctica o integre uno en la cerca. (Si cuelga un tablero en una cerca, los postes y los cimientos deben estar en muy buenas condiciones). 

 

En la reapertura, las preguntas clave que deberá abordar incluyen la cantidad de personal necesario, sus funciones y su compensación. A corto plazo, la participación en los programas probablemente será una fracción de lo que solía ser, y llevará tiempo reconstruir la asistencia. Por lo tanto, es posible que necesite menos personal, y quienes continúen deberán ser creativos y abiertos a realizar otras tareas, como mantenimiento y desinfección. 

 

Los profesionales que solían obtener ingresos significativos de grupos grandes necesitarán enseñar más horas por un salario comparable. Algunos salarios pueden necesitar ser reducidos; El personal puede estar haciendo más, pero ganando menos. Si bien esta nueva realidad puede no ser una buena noticia, los gerentes deberían buscar ofrecer incentivos razonables y estar dispuestos a ver los contratos nuevamente en el futuro. A veces, es necesario dar un paso atrás antes de dar dos pasos hacia adelante, y la disposición de una persona a hacer esto puede reflejar su motivación y adaptarse al trabajo.

 

Al reabrir sus instalaciones y servicios, demuestre a los miembros que es competente y constante en la entrega segura de tenis y actividades. Esto le dará a las personas la confianza para inscribirse, jugar y mantenerse bien.

 

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Chris Hagman, ACE, USPTA, es Director de Bienestar y Tenis y dirige Atlantic Recreation ( www.atlrec.net ). Trabaja con clubes y comunidades en el desarrollo de programas, reclutamiento profesional y cortes de servicios.
 

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