¡Manténgase conectado con sus clientes!

Greg Morán | abril 17 , 2020

Todos sabemos que la relación entre una instalación de tenis y sus jugadores es especial. Dado que el virus COVID- 19 obligó a tantas instalaciones a cerrar sus puertas, los tenistas de todo el mundo sufren un grave caso de abstinencia de tenis.

Aquellos que aman el juego harán todo lo posible para obtener su "solución" de tenis. Instalarán mini redes en sus entradas, golpearán los muros de sus sótanos y, a veces, incluso infringirán la ley para satisfacer sus ansias. Hace poco recibí una llamada telefónica de la policía local sobre un intruso nocturno en la propiedad de mi club. Resulta que era uno de mis miembros, que estaba tratando de colarse en el tablero, ¡en la oscuridad! ¡Nuestros miembros extrañan su tenis, extrañan a sus amigos del tenis y nos extrañan!

Para aquellos de nosotros que trabajamos en esta industria, ahora es el momento perfecto para recordarnos que, aunque el tenis es nuestro vehículo, estamos realmente en el negocio de servicio al cliente. No importa si es dueño del club, dirige los programas o es un profesional de la enseñanza que intenta construir su clientela, el servicio al cliente debe ser una prioridad, ahora más que nunca.

Aunque las puertas de nuestras instalaciones están cerradas, podemos llevar nuestro servicio al cliente al siguiente nivel y, en el proceso, mantener el ánimo de nuestros jugadores hasta que puedan volver a las canchas. Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta:

Durante la crisis, mantenga a sus jugadores comprometidos con el club enviando uno o dos correos electrónicos a la semana. Incluya artículos relacionados con el tenis, videos, consejos o sugerencias de libros. Publicar en Facebook y otras redes sociales. Anime a sus profesionales a mantenerse en contacto con sus estudiantes a través de mensajes de texto, llamadas telefónicas o correo electrónico. Solo tenga cuidado de no bombardearlos con una comunicación constante. Desea que esperen noticias suyas, no digan: "Oh, Dios, aquí hay otro".

Me puse en contacto con varios de los sitios web de tenis de pago, y gentilmente se ofrecieron a darles a mis miembros acceso gratuito a su contenido instructivo. Otras compañías están ofreciendo precios especiales en sus productos durante esta crisis. Personalmente he entregado cuatro ayudas de capacitación a las casas de mis miembros, por supuesto, en la calzada.

La clave es mantener activa la relación. Jack Mitchell es líder en el mundo del servicio al cliente, y también es uno de los miembros de nuestro club. Jack es el autor de los libros más vendidos "Abrace a sus clientes", y dice: "Es muy importante comprometerse a mantenerse en contacto con sus clientes. Se trata de tratarlos como a una familia. Envíe notas sinceras, correos electrónicos y textos. Desearles lo mejor en estos tiempos difíciles y les dirá que puede ' t esperar para verlos cuando las cosas vuelvan a la normalidad.”

En pocas palabras: mantente comprometido con tus jugadores. Es bueno para su negocio, es bueno para sus jugadores y es bueno para usted.

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Greg Moran es el propietario / director de tenis en el Four Seasons Racquet Club en Wilton, Connecticut.

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