Recuperar el tiempo perdido

En mi situación, una vez que supe cuándo podía reabrir y decidí una política de maquillaje, les hice hincapié a mis miembros que la decisión se había tomado con un objetivo en mente: la equidad para todos. Y por "todos", nos referimos a los jugadores, los profesionales y el club.

Independientemente de cómo maneje el tiempo perdido, prepárese para ser desafiado, y aquí es donde su servicio al cliente se pondrá a prueba. Aquellos que no estén contentos con la política, sin duda, vendrán a buscarte. No corras y te escondas. He visto a dueños y gerentes de clubes tomar decisiones controvertidas y luego irse de vacaciones de inmediato. Aparentemente, su teoría es salir de la ciudad, dejar que la gente se enfríe y luego regresar cuando el fuego se haya apagado. No solo es un servicio al cliente deficiente, es un liderazgo terrible.

Ser accesible Mantenga la puerta abierta y pase más tiempo del habitual en el vestíbulo. Haga que sea fácil para sus miembros descontentos encontrarlo. Déjelos desahogarse y luego, con calma, explique su proceso de toma de decisiones y que se hizo con el objetivo de ser justos con todos. Recuerde, las personas generalmente ven las cosas solo en términos de cómo las impacta. Nuestro trabajo es guiarlos suavemente para que vean la imagen más grande. “Sí, perdiste 10 semanas de tiempo de clase, lo siento. Desafortunadamente, nuestros profesionales también perdieron 10 semana de ingresos y el club perdió 10 semanas de ingresos. Para ser justos con todos, decidimos ... ".

Es posible que no estén de acuerdo con su decisión, pero si se toma el tiempo de explicárselos de una manera que finalmente los lleve a un lugar para ver el panorama general, habrá hecho todo lo que pueda y el 99 por ciento del tiempo Ellos lo entenderán.

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Greg Moran es el propietario / director de tenis en el Four Seasons Racquet Club en Wilton, Connecticut.